Вопросов много? Поможем всем!

На Ставрополье эта акция за два года ее проведения стала не только традиционной, но и ожидаемой. А Ставропольское региональное отделение АЮР, выступая организатором бесплатной юридической помощи для жителей края, приложило все силы, чтобы на высоком профессиональном уровне провести консультации обратившихся в этот день граждан.

Полторы тысячи проконсультированных

Более 500 юристов участвовали в проведении краевого Дня БЮП. Среди них – юристы консультативных пунктов на базе общественных приемных, в центрах бесплатной юридической помощи Ставропольского регионального отделения АЮР, юридических клиниках при вузах, в государственных структурах края, таких как территориальные отделы Управления Росреестра Ставропольского края и Главное управление Министерства юстиции РФ по Ставропольскому краю, в администрациях районов края. Как всегда активно проявили себя нотариусы Ставрополья: в каждой нотариальной конторе края в этот день консультировали граждан бесплатно.

– Люди обращались за самыми разными консультациями, касающимся гражданского, семейного, жилищного и других отраслей права, – прокомментировала постоянная участница акции оказания бесплатной юридической помощи – нотариус из краевого центра Людмила Ващенко. – Замечала неоднократно, и это особенно приятно, что граждане, обратившиеся за помощью единожды, приходят в такие дни снова, желая получить квалифицированные советы по новым обстоятельствам, складывающимся в их жизни. Одним из таких посетителей в День бесплатной юридической помощи стал молодой ученый, кандидат географических наук Александр Роман. В прошлый раз он обращался с вопросом, касающимся продажи дома людям, приобретающим его с использованием средств материнского капитала. Получив подробную консультацию по оформлению сделки, он успешно совершил ее, и в этот раз пришел уже с предварительным договором покупки нового строящегося жилья.

По подсчетам юристов, работавших в этот день в 167 консультативных пунктах края, помощь была оказана 1489 ставропольцам. Как утверждают сами граждане, подобные акции заметно облегчают жизнь, ведь с их помощью люди не только бесплатно получают определенные правовые знания, но и могут, применяя их, здраво оценивать жизненные ситуации и правильно действовать.

Традиционно прием граждан юристы вели в течение всего рабочего дня, без перерыва. Бесплатные правовые консультации получили представители различных социальных групп, преимущественная часть из которых – малообеспеченные категории: пенсионеры, инвалиды, студенты, многодетные семьи, матери-одиночки и другие. Чаще всего люди задавали вопросы, касающиеся жилищной сферы, трудовых отношений, об опеке и попечительстве, но были и совсем неожиданные обращения граждан…

Почистили – нельзя исправить?

К ставропольскому нотариусу Татьяне Соболевой обратилась молодая женщина Ирина. Она рассказала о неприятной истории, произошедшей с ней. В октябре этого года женщина отдала в химчистку дубленку стоимостью 32000 рублей, которую купила в январе 2012 года и носила совсем недолго. К несчастью её там испортили! Придя домой, Ирина увидела, что носить дублёнку абсолютно невозможно. Вещь полностью потеряла вид (вся в пятнах и полосах). Владелица понесла дубленку обратно, но в химчистке по поводу возмещения ущерба и разговаривать не стали…

– Я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи! Что теперь делать? – вопрошала расстроенная женщина.

– Увы, иной раз оказание услуг службы быта не оправдывает наших надежд и не обходится без брака, – ответила Татьяна Соболева. – Что делать, в такой ситуации? Прежде всего, знать свои права. Если Вам была плохо оказана услуга или в химчистке испортили вещь, вы можете потребовать возврата стоимости чистки, а также возмещения двукратной цены повреждённой вещи. Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности, исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Однако Ирина дубленку из химчистки забрала, а дефекты обнаружила дома. По ее обращению в День бесплатной помощи была составлена претензия о возмещении испорченной вещи со ссылками на соответствующие правовые нормы, в которой описали повреждения вещи, указали, когда и в каком состоянии дубленка была сдана в химчистку и отметили, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку. Приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Ирину не предупреждали о возможной порче одежды в результате чистки. В претензии была указана и сумма, подлежащую выплате – стоимость дубленки плюс стоимость химчистки. Требование должно быть выполнено в течение десяти дней, а в случае игнорирования женщина будет вынуждена обратиться в суд. Приложением к заявлению стали копия квитанции на оказание услуги химчистки и копия товарного чека на дублёнку.

Претензию, составленную в двух экземплярах, отдали Ирине и разъяснили, что один экземпляр необходимо передать ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у нее. В том случае, если претензию отказываются принять и подписать, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

– Надеюсь, что с нашей помощью Ирине удастся решить проблему, – резюмировала Татьяна. – А в случае, если химчистка откажется возмещать ущерб, не стоит отчаиваться, нужно отстаивать свои права в суде. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.

– Обращений, подобных этому, достаточно в практике каждого юриста, – говорит председатель Ставропольского регионального отделения Ассоциации юристов России Николай Кашурин. – И разве можно считать незначительными или маловажными подобные случаи? Обязательно проводить постоянную работу по разъяснению жителям Ставрополья различных правовых аспектов, и тогда только – в системе, общем и целенаправленном союзничестве «юрист – гражданин» мы сможем добиться результатов. Акция День бесплатной юридической помощи проводится в крае раз в квартал. Уверен: если за два года работы мы смогли наладить процесс бесплатной помощи, объединить профессионалов и привлечь внимание масс, то с каждым новым этапом акция будет все более заметной и масштабной, а значит, эффективной.